京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

〖壹〗
、京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义 、廊坊
、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单，付款的实物订单发货时效暂不考核 ，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知
。

〖贰〗、时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题
，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情”提交申请，审核通过后 ，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除。

〖叁〗 、延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理 。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通
，做好安抚工作，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生。

〖肆〗
、延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商品详情公告，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

〖伍〗、降级 。降级规则：商详和结算页不展示时效，订单全程跟踪页展示安抚话术：受道路资源影响 ，您的订单可能会延迟派送
，请您耐心等待
。

〖陆〗 、京东次日达改为隔日达是因为实际情况调整
、服务范围大、受到了新冠肺炎疫情的影响。按实际配送情况调整：由于物流运输和配送等各种因素，有时无法保证在下单后的第二个工作日内准确送达 。服务范围扩大：意味着服务范围得到了扩大 ，不仅仅局限于次日送达
，而是允许在下单后的第三个工作日内完成配送
。

京东延迟报备机制及考核剔除规则

延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情 、天气等）无法按期发货的场景 。商家需在报备时填写预期延迟时间
、原因及上传证明材料（如政府公告、物流停运通知等），审核通过后 ，报备时间段内的订单不受出库及揽件时效监控
，不计入考核。

④物流站点倒闭 ⑤京东上门取件，揽件完成后超7天未妥投 ⑥消费者发货 ，物流揽收后超7天未妥投 ⑦维修/检测处理超时 延迟售后报备可以剔除的指标是哪些？报备成功后
，报备成功的服务单不计入风向标中售后服务时长及退换货满意度两个考核指标
。指标剔除时效为审核通过后24小时内。

适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气 、国家大型活动、法定节假日
、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况 。商家可进行延迟客服、延迟发货 、延迟售后报备 ，需提供场景证明并通过审核后，在店铺及商品详情页显著位置公示服务延迟信息
。

经审核通过的
，依据《京东开放平台风向标规则》，将剔除对应的咚咚风向标考核：咚咚首次30秒应答率
、咚咚平均响应时长 ，同时当消费者进线询问时
，咚咚对话页面将显示安抚提醒话术。 第二节 延迟发货报备 第六条 若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟发货报备路径 ，进行延迟发货报备 。

处罚规则：处罚周期：按自然周（7天）计算
，剔除节假日、大促及异常报备期间
。处罚力度：按延迟单量分级扣分：单量≥600单，扣7分；400单≤单量600单 ，扣6分；300单≤单量400单
，扣5分；200单≤单量300单，扣4分；30单≤单量200单 ，扣3分。

京东服务延迟报备规则

适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家
，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气 、国家大型活动
、法定节假日、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况 。商家可进行延迟客服 、延迟发货
、延迟售后报备，需提供场景证明并通过审核后 ，在店铺及商品详情页显著位置公示服务延迟信息
。

延迟发货场景规定，参见《京东开放平台发货管理规则》第四章。 第八条 延迟发货报备按类型可分为延迟发货预报备、延迟发货紧急报备
，商家通过以上任意一种途径报备时，均需提供对应场景证明 ，并按实际情况填写预报备时间 、原因
、备注以及上传完整证明图片
，避免出现审核驳回的情况，影响店铺运营 。

延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备
。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情、天气等）无法按期发货的场景。商家需在报备时填写预期延迟时间 、原因及上传证明材料（如政府公告、物流停运通知等） ，审核通过后
，报备时间段内的订单不受出库及揽件时效监控，不计入考核 。

延迟客服报备若因异常情况导致客服咚咚回复延迟 ，商家可通过“京营保-延迟服务报备-延迟客服报备 ”路径提交申请。支持场景：过去30天或未来7天的咚咚询问异常
。审核时效：京东预计24小时内完成审核。

京东疫情影响下相关政策汇总

若商家发现受影响订单未被剔除考核
，可进行延迟发货报备 。报备类型需选取“自然灾害
”
、“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策 ”
。京东人员将根据商家提供的举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多 ，请商家耐心等待 。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核
，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害
”或“大促期间 、节假日”或“国家大型会议/政策 ” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核
。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待。

报备条件：受影响订单未被剔除考核的，商家可进行延迟发货报备 。报备类型：选取“自然灾害
”或“大促期间
、节假日”或“国家大型会议/政策 ”
。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理。注意事项：由于疫情影响 ，延迟发货报备工单量过多
，商家需耐心等待审核 。

京东12条扶持举措详解针对受疫情影响的商家，京东推出以下减负政策：服务指标考核豁免对受疫情影响区域店铺调整服务规则 ，降低因不可抗力导致的考核扣分风险
。营销资源扶持重点区域倾斜：2022年3月1日至4月18日期间
，对受疫情影响较大地区的店铺加大营销投放支持。

京东疫情期间无法发货怎么办?有什么技巧?

及时沟通：与消费者保持沟通，解释延迟发货的原因 ，并提供预计发货时间
，以获取消费者的理解和支持 。优化商详页：在商品详情页中明确标注延迟发货的说明，以便消费者在购买前就能了解相关情况。关注政策变化：及时关注京东平台关于疫情期间发货政策的调整 ，以便灵活应对
。合理安排库存：在疫情期间
，尽量合理安排库存，避免因库存不足而导致无法发货的情况。

针对已产生的订单 ，商家需进行订单报备，报备所提交的材料及注意事项如下：订单报备提供的材料：①需要提供商详页延迟发货的说明截图
，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日 。

报备路径：通过商家后台订单管理延时发货报备延迟发货报备订单报备疫情原因进行报备
。报备通过后 ，京东将对相关订单进行免责处理
，减轻商家因疫情导致的发货压力。商家应密切关注京东平台的最新通知和政策调整，以确保疫情期间的经营活动顺利进行 。

联系京东官方客服：无论是京东第三方商家、京东自营商家还是京东物流 ，遇到不发货等问题
，消费者都可以首先联系京东客服进行反馈，并协商赔偿事宜
。申请高级客服处理：如果普通客服在一定时间内未给出满意的答复或处理方法 ，消费者可以要求申请高级客服处理。高级客服受理后
，会主动与消费者联系，协商赔偿金额 。