天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

〖壹〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的
，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天
。

〖贰〗 、北京顺义区：自2022年5月4日起生效，截止日期与最晚发货时间均待定。商家与买家协作建议平台建议 ，若订单因疫情无法及时处理
，卖家需主动与买家沟通协商处理周期，避免因信息不对称引发不必要的投诉 。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责 。

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断，需第一时间联系淘宝商家说明情况
。根据淘宝平台规则
，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）。

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理 。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口
。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点 ，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回
，快递公司会继续完成派送 。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹，减少后续物流压力
。

疫情属于不可抗力因素 ，通常不计入七天无理由退换货的时限。若因疫情导致超期无法退货
，可优先与商家协商，说明情况并要求延长退货期限或特殊处理 。若商家拒绝 ，可向淘宝官方投诉
，通过平台介入解决
。投诉时需提供疫情封控
、物流停滞等证明材料（如社区通知、物流截图），平台会根据实际情况判定责任。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营、客服
、仓库/供应、视觉/推广 、行财管理等多方面综合规划
，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响 。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明
。

加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容。

淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备
”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害 、疫情
、大型会议/重大赛事等，点击“下一步”进入报备单填写页面。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定 ，最晚发货时间待定。

淘宝因疫情不发货赔偿规则如何申请退货

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内
，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付 ，申请退货需与商家协商并等待物流恢复。具体来说
，若消费者所在地区受到疫情影响，且当地疫情有物流管控 ，那么对应的订单“违背发货时间承诺
”投诉赔付将暂时免除
，商家不需要赔付对应的订单违规费用 。

若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货
，卖家通常会主动说明情况
。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户。

因为疫情商家发不了货
，可以选取申请退款，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝”界面并点击“待发货 ”打开淘宝应用后 ，在底部导航栏选取“我的淘宝”，进入个人中心页面后找到“待发货
”选项并点击 。此步骤用于定位所有未发货的订单列表
。

由于疫情原因快递被原路返回怎么退款?

因疫情原因快递被原路返回时
，可通过购物平台申请退货退款，以拼多多平台为例 ，具体操作步骤如下：进入拼多多“我的”界面
，点击“待收货 ”打开拼多多APP，在底部导航栏选取“个人中心
” ，进入“我的”界面后找到“待收货 ”选项并点击。此步骤用于定位待处理的订单
，确保操作对象为因疫情退回的包裹 。

快递因疫情被网点退回，可通过联系快递公司客服尝试要回
。具体操作如下：准备工具：确保手机型号为iPhone8（其他智能手机也可借鉴类似操作） ，系统版本为IOS15
，并已安装顺丰速运40版本（以顺丰为例，其他快递公司操作流程类似）。

如果快递因为疫情原因被退回去了 ，邮费是不可以退的
，因为疫情属于不可抗力的原因，由于不可抗力原因造成的通常都不会退费 。而且快递在运输的过程当中已经产生了运输费和中转费 ，所以费用是无法退回的
。如果是在平台上下单购物，这种时候可以和商家协商退款。

疫情期间包裹被退件
，运费可通过平台申请退还，具体操作如下：进入淘宝“我的
”界面打开淘宝APP ，点击底部导航栏的“我的淘宝”
，进入个人中心页面 。选取“退款 ”入口在个人中心页面中，找到“退款/售后
”选项（通常位于订单管理或资金板块） ，点击进入退款申请页面
。

因为疫情原因导致运输出去的快递被自动退回
，首先，我们需要和商家协商退款事宜。其次 ，由于快递未签收
，退回运费由寄件人承担 。若寄件方不再次寄出快递，那么此快件是不会再次派送给收件方了。