本文目录一览：

• 〖壹〗 、Shopee金华义乌地区揽收服务调整
• 〖贰〗、邮政包裹一直显示等待揽收56天了疫情期间
• 〖叁〗
  、广州防控区域内暂停快件揽收
• 〖肆〗、韵达揽收为什么这么慢
• 〖伍〗 、快手物流停滞等不可抗力商家客服应对建议
• 〖陆〗
  、快手疫情期间商家的客服话术大全

Shopee金华义乌地区揽收服务调整

〖壹〗、Shopee金华义乌地区揽收服务调整情况如下：疫情封控地区包裹处理因疫情防控要求 ，封控区域揽收服务暂停，卖家需待解封后发货 。需同步调整商品设置：将无法发货的商品改为预售状态或直接将库存设置为0。如需申请物流时效豁免或预售商品豁免
，需联系卖家客户经理或通过Shopee在线客服提交申请
。

〖贰〗 、使用免费揽收服务或万色付费揽收的包裹：平台会统一转运至Shopee义乌仓（地址：金华市义乌市四海大道1666号义乌公路港2期26栋；联系方式：张春合 4001268888-1-3，仓库客服同号或（021）60562952；收货时间：每天9：00~20：00）。

〖叁〗
、近来金华地区揽收服务已暂停 ，恢复时间待通知 。Lazada方案义乌分拨中心、集货点 、免费揽收及申通付费揽收服务均暂停
。

〖肆〗
、Shopee全托管揽收服务通过全链路物流革新、双轨供应链模式 、本地化履约网络及生态化战略布局
，重构东南亚电商物流体系，推动行业进入效率竞争新阶段。

〖伍〗
、在【默认转运仓】下拉菜单中选取目标仓库（如深圳仓、义乌仓等） 。货拉拉/自送卖家：选取的转运仓即为实际寄送仓库 ，需确保地址准确
。切换寄送方式 在【默认寄送方式】中选取对应选项
，支持以下类型：非快递寄送：包括免费揽收（SPS） 、付费揽收、集货点卖家。

〖陆〗
、收货时间：每天9：00~20：00 备注：顺丰件需填写收件号码（021）60562952 。未发货包裹处理：建议卖家直接发往Shopee义乌仓，义乌仓将优先处理
。揽收服务暂停情况：上海区域：4月1日起暂停 苏州区域：4月2日起暂停 金华市婺城区及金东区：4月18日起暂停恢复时间均另行通知。

邮政包裹一直显示等待揽收56天了疫情期间

〖壹〗、受疫情影响 。邮政包裹疫情期间一直显示等待揽收56天 ，说明发货地受疫情影响
，快递无法正常揽收 、发货
。中国邮政速递物流主要经营国内速递
、世界速递、合同物流等业务，致力于为客户提供方便快捷 、安全可靠的门到门速递物流服务。

〖贰〗
、包裹等待揽收一般是订单已经创建 ，但还在卖家手里
，等待快递上门取件，相当于卖家只是填了一个单号做了发货处理 。两种可能性都是存在的 ，卖家无货时也会采用这种方法。如果存在虚假发货，买家可以联系相关工作人员进行处理
。

〖叁〗、初步观察与等待：若订单显示“等待揽收 ”
，可能是商家已发货但快递员尚未取件。可先等待1-2天，观察物流状态是否更新 。联系卖家核实：若长时间未更新 ，需通过聊天工具或电话联系卖家
，询问是否缺货 、预计发货时间，或要求其催促快递公司尽快揽收
。

〖肆〗
、暂时查不到信息 ，首先请您和发货方核对一下单号是否正确的。如果您是网络购物
，有些卖家是快递的合作伙伴，手里有单子 ，先给单子
，让订单处于发货状态，实际并未真正发货 ，有延后的
，发货是快递员上门收货的，会有延迟的 ，网站更新也会有延后的，种种不可预见的原因
，我们只有耐心的等待 。

〖伍〗、疫情期间可以收快递吗 现在正处于武汉冠状病毒疫情期间，在这个时间段里 ，是可以收取快递的
，但是出于安全性考虑，大家收取快递的时候要戴口罩 ，不要直接接触到快递员
，可联系好放在指定地点拿取
。如不得已需要接触，双方要戴好口罩 ，保持安全距离
，减少接触时间。

广州防控区域内暂停快件揽收

广州防控区域内确实暂停了快件揽收业务 。具体说明如下：防控措施：为应对新冠肺炎疫情，广州市从5月29日起开始实施新冠肺炎疫情分级分类防控措施
。快递业务调整：在防控区域内 ，为确保疫情得到有效控制
，防止病毒通过快递渠道传播，邮政快递方面决定暂停相关快件揽收业务。

广州解除管控对快递恢复的积极意义本土企业快递有望畅通无阻：广州作为全国仅有的两个业务量突破百亿件的城市之一 ，快递业务量占全国的10% 。截至发稿，天河区 、番禺区
、从化区、白云区等广州市多个区陆续发布通告
，解除临时管控区域的管控措施，按低风险区管理
。

防控期间 ，防控区域内所有共享单车将暂停服务。快递物流服务保障：为确保防控区域内民生物资运输
，市区两级交通部门将积极筹备运力，由辖区先统筹解决物资保障运力 ，市级交通部门准备应急后备运力 。

虽然广州出现新冠病毒确诊病例
，但是最近从广州寄过来的快递是可以收的。5月29日，广州市人民政府新闻办公室举行广州市疫情防控新闻发布会声明 ，防控区域内暂停邮政快递相关快件揽收业务
。所以近来能正常从广东寄出去的快递都是低风险地区的快递
，并且所有快递都会经过消毒。

营业场所邮件快件及人员防控：营业场所门口醒目位置张贴“徐州健康宝场所码”，未申领张贴不得经营 。场地 、货架、用品用具每天全面消毒2次以上 ，来件消杀后上架
。从业人员每天1次核酸检测
，全程佩戴口罩，每天上下班前测体温。非工作人员禁止进入 ，门口设置寄件取件区，设置一米线 。

韵达揽收为什么这么慢

韵达快递揽收速度慢的原因如下： 疫情原因：快递在运输途中需要经过多次消毒
，会在一定程度上延迟揽收的时间
。 天气原因：如果快递恰好经过灾区，可能会因道路交通管制而受到影响 ，同时
，一些恶劣的天气，如泥石流
、暴雨、冰雹等也会对快递的运输效率带来影响。

人手不足 ，天气
，遇到高峰 。人手不足，薪资低 ，不受尊重方面的人员
，造成人手不足，因此韵达揽收这么慢
。天气 ，碰到极端天气
，影响出行，韵达揽收会慢。遇到高峰 ，遇到特殊的节日，会出现快递高峰
，韵达揽收会慢 。

韵达快递服务速度受影响的一个原因是人手不足
。在一些快递点，由于用工荒 ，工作人员的数量不能满足快递处理的需求
，导致快递派送和揽收的速度下降。 快递员的薪酬和待遇问题也是影响效率的因素之一 。快递员通常面临较低的工资水平和缺乏职业尊重，这可能减少了他们的工作动力 ，进而影响了服务速度。

快手物流停滞等不可抗力商家客服应对建议

〖壹〗 、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响
，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送
。例如：“因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送。

〖贰〗
、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商 。

〖叁〗 、平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标 ，例如豁免部分地区的发货时效
、签收率等处罚
。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分。

〖肆〗、处理建议： 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出
，请尽快与消费者联系，协商发货时间 ，如果消费者不接受等待
，请协助消费者完成退款 。商家话术：非常抱歉，因发货仓库所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法揽收
，我们会等待快递恢复后尽快安排发货
。

〖伍〗 、快手小店无法发货时，商家可根据具体场景选取以下解决方案：平台免考核适用于因自然灾害
、会议赛事等不可抗力因素导致无法发货的情况。操作入口：登录「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」 。

快手疫情期间商家的客服话术大全

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。
”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜 。

买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送
。

客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商。

物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响
，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送。

操作驳回：在与买家达成一致的情况下 ，商家可以操作驳回退货申请
，并务必在拒绝时写明原因：“物流原因导致还没收到货，看到退货物流签收后 ，可联系商家客服处理
。”降低纠纷：明确告知买家原因，有助于降低不必要的纠纷
，同时保持与买家的良好沟通。

服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务 。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单 ，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿
，赔付费用从商家保证金中按单抵扣
。