抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效
、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

吉林省白山市临江市、吉林省吉林市昌邑区 、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日 ，现已调整为预计7月12日零点取消豁免 。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整
，并提供了豁免政策，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益
。

抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告
、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。

抖店商家需设置“限运区域 ”功能 ，并建议每天更新一次
，否则容易因疫情导致无法发货而遭到投诉处罚。具体设置方法如下：设置背景：受疫情影响，许多区域无法发货 ，若未设置限运区域，商家可能因无法按时发货而遭到投诉处罚 。设置步骤：翻开抖店后台：登录抖音小店后台管理界面
。

了解快递豁免是什么意思?快递豁免指什么?

〖壹〗、快递豁免通常指在特定条件下
，快递服务对某些限制 、责任或费用的免除。具体可从以下角度理解： 法律与监管层面的豁免在涉及特殊物品运输（如危险品
、医疗物资、生鲜冷链）或跨境物流时，若符合世界公约（如《万国邮政联盟公约》）或国内法规（如《邮政法》）的豁免条款 ，快递企业可能被允许免除部分责任 。

〖贰〗 、快递判罚豁免是不进行处罚。一般是因为当前你自己个人所进行提交的商品长时间没有物流信息分析
，从判定了物流异常或者是虚假发货，在准备去进行处罚的情况下 ，忽然有了物流信息更新
，所以就不会去给你进行处罚
。

〖叁〗
、偏远地区附加费 偏远地区附加费为快递业内其中一项常见的附加费；唯所有顺丰世界件尊享豁免此项附加费优惠。 非工商地址附加费 因应市场环境的不同，地区可能对非工商地址实施附加费；世界件可自动尊享优惠 ，不论收派地址类型
，一律可获豁免附加费 。

〖肆〗、物流豁免的意思是快递附加费免除
。指的是偏远地区附加费为快递业内其中一项常见的附加费；唯所有顺丰世界件尊享豁免此项附加费优惠。

〖伍〗 、快递豁免停发的意思是不发货不会被罚款 。通过查询相关资料信息，此地快递已经停发 ，超时不发货不会被罚款
，官方认证的疫情原因发不了货的地区
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天 。

〖贰〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖叁〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖肆〗
、抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》
，商家需留意以下应对要点，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间 ，消费者支付成功的订单
，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59 。

〖伍〗 、这种情况下，抖音电商需要提前报备 ，这样就不会因为延迟发货受到平台的惩罚。延迟发货怎么报备？商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺
”-“报备中心”-“添加报备 ”
，然后在页面中填写相关的信息
。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗
、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货、缺货 、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率
、到货时长、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计 。

〖贰〗 、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震
、台风等）、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付
。

〖叁〗
、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付
。

疫情物流豁免是什么意思?

疫情物流豁免是指在特定条件下，一些物流环节可以豁免相关规定 ，以促进全球物流业的正常运转。具体来说：政策目的：疫情期间
，为促进全球物流业的正常运转，减少疫情对物流业的影响 ，很多国家采取了疫情物流豁免政策 。豁免内容：疫情物流豁免可能包括降低进口货物的清关标准 、缩短审批时间、放宽低风险国家货物的检疫要求等措施
。

快递豁免通常指在特定条件下，快递服务对某些限制
、责任或费用的免除。具体可从以下角度理解： 法律与监管层面的豁免在涉及特殊物品运输（如危险品、医疗物资 、生鲜冷链）或跨境物流时
，若符合世界公约（如《万国邮政联盟公约》）或国内法规（如《邮政法》）的豁免条款，快递企业可能被允许免除部分责任 。

物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核
。商家可查看平台主动豁免地区。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货
，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备 。报备通过后 ，可延长发货时效
，并豁免相关判罚。

快递豁免停发的意思是不发货不会被罚款
。通过查询相关资料信息，此地快递已经停发 ，超时不发货不会被罚款
，官方认证的疫情原因发不了货的地区。

豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。若后续因不可抗力因素导致判罚，商家可发起申诉 ，平台审核时效可能延长，但通过后将撤销已产生的处罚
。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。

抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称
，避免后续问题 。