淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

〖壹〗 、发货调整规则对于收货地址位于以下地区的订单，若付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后 ，淘宝网对“违背发货时间承诺 ”的投诉赔付规则作出临时调整： 免除赔付责任『1』投诉处理：买家发起违背发货时间承诺投诉时
，平台将直接判定投诉不成立，卖家无需承担赔付责任 。

〖贰〗
、淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市、甘南藏族自治州 ，贵州省贵阳市
，海南省三亚市，河北省承德市等） ，且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期
”至“截止日期”范围内时
，可享受特殊发货政策
。

〖叁〗 、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

〖肆〗
、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求 ，并另行通知 。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除
。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整通知

淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知 。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除
。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理。

淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求已进行如下更新和调整：特殊发货规定：对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期、截止日期 ”范围内的 ，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市 、甘南藏族自治州
，贵州省贵阳市，海南省三亚市 ，河北省承德市等）
，且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期
”至“截止日期”范围内时，可享受特殊发货政策。

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付
、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容。

进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备
”
，然后选取具体的报备场景，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等 ，点击“下一步”进入报备单填写页面
。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响
，若订单已经产生，选取“紧急报备 ”。

淘宝发货规则变更

淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5% ，赔付上限从100元降至30元
，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%，赔付范围仍为5-100元 。举例：商品成交价150元时 ，延迟发货赔付5元（150×5%），缺货赔付45元（150×30%）
。

密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货 。加强物流监控：在上传物流单号后
，密切关注物流信息的更新情况，确保揽收时间符合淘宝规则的要求
。

卖家未在发货时间内完成发货及揽收 ，视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品）
，卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的借鉴 ，卖家需要在协商发货成功时间23：59：59完成发货及揽收 。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

〖壹〗、疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区
，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货，并确保物流公司完成揽件 ，否则可能面临平台处罚。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货
，但收/发货地址不在公告指定区域内，需主动向淘宝网发起报备
。

〖贰〗 、淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺”投诉赔付
、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限。

〖叁〗、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知 。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单
，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除
。买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理。

〖肆〗 、淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求已进行如下更新和调整：特殊发货规定：对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内 ，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期
、截止日期
”范围内的
，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

〖伍〗、淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知
。

〖陆〗 、淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求背景：部分地区因新冠肺炎疫情问题 ，卖家的发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响卖家平稳度过
，淘宝网针对发货时间做了特殊规定 。具体措施：订单收/发货地址在受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在规定范围内：违背发货时间承诺投诉赔付可暂时免除
。

淘宝因疫情不发货赔偿规则如何申请退货

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况
，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内
，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外） 。

淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付 ，申请退货需与商家协商并等待物流恢复
。具体来说，若消费者所在地区受到疫情影响
，且当地疫情有物流管控，那么对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付将暂时免除 ，商家不需要赔付对应的订单违规费用。

若商家因优先供应疫区、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单
，消费者无权主张赔偿，但有权要求退款 ，商家应及时处理 。以淘宝平台为例
，防疫物资通常设有极速退款通道，消费者权益能得到基本保障。若商家拒绝退款或拖延处理 ，消费者可申请平台介入
，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款
。

若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因。若因疫情
、自然灾害等不可抗力导致无法发货
，卖家通常会主动说明情况 。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户
。