快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

〖壹〗
、快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况
，不定期更新考核剔除政策，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》 ，查看最新受影响区域及考核规则 。

〖贰〗、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单
，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜 。

〖叁〗 、商家自身原因导致延迟当商家因库存不足
、系统故障、人员调配等内部问题无法按时发货时
，需主动报备
。例如，商品爆单后产能不足 ，或仓库搬迁导致发货延迟
，均需通过报备说明原因。

快手小店发货报备在哪里?什么情况要报备?

首先，在【快手小店】-【保障】页面 ，点击【报备中心】进入报备管理页面 。接着，点击【新增延迟报备】按钮
，根据实际情况选取相应的【报备原因】，近来可供选取的原因有以下6种：①大型会议 、②重大赛事
、③自然灾害、④商家因素 、⑤特殊订单
、⑥双地址
。

商家自身原因导致延迟当商家因库存不足、系统故障 、人员调配等内部问题无法按时发货时 ，需主动报备。例如
，商品爆单后产能不足，或仓库搬迁导致发货延迟 ，均需通过报备说明原因 。

商家因自然灾害等不可抗力因素
，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号时，可向平台进行报备 ，报备通过后可免除延迟发货责任
。【大型会议】商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件
，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户
，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情
、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货，需如实回复服务请求 ，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备
。

处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题
，并如实回复服务请求 。同时，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备
。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

〖壹〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。

〖贰〗、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。

〖叁〗 、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖肆〗 、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理
，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题 。

〖伍〗
、024年抖音商城好物年货节发货及服务调整主要涵盖发货规范、售后规范及体验分考核三方面，具体内容如下：发货规范调整 发货时效要求小店平台商家可选取正常发货或使用【延迟发货】工具
。

〖陆〗 、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况
，此处会显示异常总量。需注意，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖贰〗 、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心
”
，点击进入后，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖叁〗、进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺 ” ，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型
，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害
、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用 。

〖肆〗、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等）
，选取具体原因并填写报备信息。

〖伍〗、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
” ，进入报备信息填写页面 。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取
，如“疫情影响”“物流异常 ”等
。

抖音同一个地址别的小店能发货我的怎么发不了货呢?

〖壹〗 、如果是某个订单，它的收货地址因为疫情无法发货 ，就选取订单报备。选取之后
，根据页面提示依次选取报备原因、受影响订单
、最晚发货时间、报备原因说明 、上传凭证的操作；点进来之后，可以看到这里有两个选项 ，一个是店铺报备
，一个是订单报备 。如果是你的发货地有疫情，我们选取店铺报备
。

〖贰〗
、可以使用第三方插件打单软件“易掌柜” ，登录购买的打单软件；新页面
，即可看到同一个客户在店铺下了两单的订单自动合并了；然后点击发货，填写物流信息即可完成合并发货。抖音合并包裹发货会不会存在什么特殊情形？双方另有约定的；多笔订单中商家家对邮费予以调整致使合并发货的 。

〖叁〗、登录卖家工作台。 选取左侧物流管理
。 点击物流工具。 进入物流工具页面 。 点击运费模板设置
。 点击新增运费模板。 输入模板名称 、选取宝贝地址
、发货时间、计价方式 ，点击自定义运费 。 运送方式选取快递，点击为指定地区城市设置运费
。 点击编辑添加地区。

〖肆〗 、抖音小店不能发货电子面单的解决方法主要包括以下几点：物流对接：与抖音平台合作的物流公司进行对接：确保小店能够与抖音平台合作的物流公司正常对接
，这是使用抖音电子面单发货的前提 。可以通过抖音平台提供的物流合作渠道进行合作申请
。